400电话FAQ--附加功能篇

附加功能篇

1、  附加功能结算价？

附加功能资费表(代理商结算价)

2、  附加功能天速与代理如何结算，代理与客户如何结算？

答：所有功能费是天速与代理商之间结算，代理商与客户另行结算，附加功能不在客户平台扣费，系统会在开通功能当天自动从代理商平台扣取,并生成扣费明细,注：附加功能费会于开通功能当天从代理商平台扣除。对于每日的附加功能如有异议请即时与销管专员核对。

3、  要是代理商平台余额不足，附加功能怎么扣呢？

答：如果出现代理商平台余额不足，系统无法扣减当天附加功能费，平台将会在次日关停前一天开通的附加功能。等代理商平台新充值后，平台将继续扣除不足部分且自动恢复附加功能使用。请各代理商保证平台余额充足以免影响业务正常使用。

4、  附加功能的起始计费周期如何计算呢？

答：于附加功能开通当日计费。如录音功能于2009-9-2开通，2009-9-3凌晨01：10扣除附加功能费。2010-9-3凌晨01：10扣取第二年的附加功能费。

附加功能申请流程：代理商平台——开始——400号码管理——其他管理——功能申请——按提示框填写信息——申请——通知销管专员审核——审核通过——完成。

5、  客户需要录制彩铃怎么操作呢？

答：每天15：30前填写彩铃受理单，通知销管专员审核彩铃文本，彩铃录制完成后，销管专员通知代理在平台下载试听，如试听满意，请立即确认，彩铃直接上传至号码上。上传成功后，请在代理商平台400号码管理处查找到该号码，选择 ，点击 ， 处选择刚刚上传的彩铃。

彩铃受理单要求：彩铃内容请代理商与客户认真核对后，填写后请代理复核一遍，是否有错字漏字。关于背景音乐、语速、录音员样板等其他要求请代理商注明。

6、  彩铃录制需要多长时间呢？

答：当天15：30以前提交录制的彩铃，在次日11：00之前制作完成 ，15：30以后提交的，会在次日17：00点以前制作完成。节假日实行顺延制。注周五15：30以后提交的彩铃在下周一17：00以前制作完成！

制作完成时间为最晚保守制作完成时间，一般上午提交的彩铃，当天可以完成录制！如有特殊情况，我公司会另行通知。

7、  彩铃上传和IVR语音导航注意事项？

答：凡是录制及上传彩铃的用户，彩铃内容需遵循以下要求，如不符合我公司要求的，我司均不予以录制或上传：

1、彩铃录制，请将语速及背景音乐要求说明，如遇背景音乐有人声唱词或涉及版权问题的音乐，由用户书面说明自行承担相关责任，我司才予以上传。

2、需上传彩铃的用户，彩铃内容需与开号时所提供证件相关信息一致，如不一致，请提供相关证明材料。要求彩铃内容健康向上，无不合法迹象。

彩铃文件格式要求：彩铃频率Vb 采样速率：8000HZ，通道：单声道，解析度：8/16位。

如：开号时无证件的需提供有效证件，录制网站彩铃，需能证明该网站属于该公司旗下。录制某一商标或产品的，需提供相关的说明，说明内容例：我公司旗下产品或代理的产品是***，需录制或上传该彩铃，有如现法律纠纷，由我公司承担。

3、凡“请挂机”或“回拨”类彩铃，我司不予上传，如“请挂机，稍后我们将有专人回复您”

4、IVR语音导航注意事项：

按键位数要求：

平台对于按键位数未做限制，可设置一位按键，也可设置四位或三位按键，甚至更多都行，根据客户分机实际需要可自由选择。如客户需要11个分机来转接，就不能选择一位按键，二位及以上都可。注：同一层中分机号不能重复。同一层不可设置不同位数的按键，如销管专员部请按801，转接人工请按0。该种设置是错误的。不同的层数可设置不同的分机位数，如支持第一层一位按键，第二层三位按键。

8、  一个号能实现不同区域不同时间段响不同彩铃吗？

答：可以，开通炫铃功能即可。平台根据客户设置进行自动更换。

注：开通炫铃功能，只有IVR和一号通（传真，防伪码除外）才可进行炫铃设置。非一次性上传十个炫铃文件，后补满十个文件按15元/年/个收取。未在炫铃设置区域范围内客户拨打400号码，默认为400号码的彩铃或是正常等待音。

9、  IVR彩铃应该如何录制及收费呢？

答：IVR是一段语音一个彩铃。例：

业务咨询请按1
 
故障申告请按2
 
投诉建议请按3
 
欢迎致电智林科技销管专员热线
 
4006请按1
 
4007请按2
 
4008请按3
 

需录制两个IVR彩铃。第一个IVR彩铃内容为：“欢迎致电智林科技销管专员热线，业务咨询请按1，故障申告请按2，投诉建议请按3。”第二个IVR彩铃内容为：“4006请按1，4007请按2，4008请按3。”共需支付二个彩铃的录制费。IVR的彩铃收费为N*50（100字以内）。如需IVR中需录制大篇幅的介绍及多个彩铃的情况，请与销管专员人员一事一议录制价格。

10、        开通IVR，按了分机之后能否使用指定的等待音？

答：可以。只需录制好彩铃，上传，在分机等待音选择该彩铃即可。具体可拨打4006660791试听。

11、   IVR可以返回上层吗？分机间互转呢？

答：可以。 “*”――――返回上层(由主叫方操作)，该功能只针对多层IVR用户，如只开通一层IVR，不可使用该功能。“#*”――――分机间互转(由被叫方操作)，如Ａ客户拨打400号码咨询，Ｂ销管专员接听，后需转至其他部门Ｃ接听，可由Ｂ按“#*”返回至上层语音导航，根据提示音按相应的按键转至相应部门Ｃ。该功能只分在同层中最底层分机间互转。

12、   普通默认模式和IVR有什么区别？

答：1、收费模式：

IVR语音导航是从彩铃响起立即计费、普通默认通模式接听后才开始计费。

2、平台显示：

如果是普通默认模式，座席管理处理可直接绑定被叫号码，如果IVR，需先添加分机然后再绑定被叫号码。

13、   黑白名单如何设置？

答：黑白名单可设置全号码，手机前不用加0。也可设置区号或前几位。但不能设置后几位。

14、   可接听区域与不可接听区域和黑白名单有什么区别吗？

答：功能比较类似，可接听区域和不可接听区域只可精确到区号，黑白名单可精确到单个号码。

注：如设置黑白名单，会提示您无权拨打该号码。设置接听区域会提示“对不起，您要的电话忙！”。

15、普通欢迎词与IVR语音导航区别？

答：普通欢迎词举例：

“欢迎致电天速通讯销管专员热线，本公司正规专业受理全国4006企业直线通业务，全体员工竭诚为您服务，电话正在接通中请梢侯”。

以上为彩铃欢迎词。

IVR语音导航举例：

“欢迎致电天速通讯销管专员热线，请拨分机号，查号请拨666，值班请拨888，投诉请拨999，传真请拨000”。

以上内容为IVR语音导航。

16、在您公司录制的彩铃可以修改吗？

答：在我司录制彩铃最多一共只允许修改三次(自首次录制当日计算一个月之内可免费修改三次,超出一个月则需另外收取录制费用)！

1）文字内容只允许修改一次，内容不能为大面积的修改，最多不能超过8个字，超过则需重新制作并收取制作费，如需修改公司名称，按录制新彩铃收费。

2）背景音乐和录音最多只允许修改三次！超过则需收取制作费。

3）指定了样板后不能更换样板人员录制，如需更换则重新收取制作费。

17、可以实现语音信箱功能吗？

答：可以。开通语音信箱功能，当拨打400号码无人接听、遇忙、不想接听时都可以转入语音信箱。当无人接听时在超过客户设置的等待时间后（等待时间最好控制在50秒以内，因留言彩铃还需要播放），可以进行留言转入语音信箱。不想接听的时候也可以进行留言转入语音信箱，设置不接听时间段即可。

注:开通语音信箱功能的号码从听到等待提示音立即计费.

18、什么是防伪功能？

答：通过拨打400电话查询到企业产品的真伪。客户拨打您的400电话——彩铃：您好，欢迎致电******公司产品防伪认证系统，请输入防伪编码，并以#号键结束！输入后提示：A：如是真品且第一次查询，就会出现类似如下语音提示：“您所查询的产品是XXXXXX公司的合格达标放心产品，请放心使用。”B：如是真品且第二次查询，则类似如下回答：“您查询的防伪身份码已于××年××月××日××时××分被首次查询，此码已作废，仅防假冒”。C：如不是真品，则回答类如下：“您所查询的产品不是****公司的产品,仅防假冒 `”。管理后台将会记录每一条防伪码查询时间以及已使用防伪码和未使用防伪码。

注：防伪码导入格式为Excel.csv格式，编码最长不超过25位，每张表格可导入10000数据。

Excel.csv格式转换方式：防伪编码按单列放入记事本中（第一行须为标题）——新建Excel表格——工具栏中“数据-自文本”——导入该记事本——按提示框步骤1点下一步——步骤2再点下一步——步骤3的“列数据格式”选择“文本”——完成——确定——Excel表格“另存为”——保存类型选择“CSV（逗号分隔）（*csv）——保存——确定——是——完成”。