400电话FAQ--业务受理篇

业务受理篇

1、选号平台号码类型有多种，分别代表什么意思？如何高级查找？

答：选号平台号码种类均分为快速开通和可选号两种。

快速开通号只要代理占了，就可以直接申请开通的。

可选号是需要与天速销管专员确认是否能开通的。

高级查找号码的方式：

1、直接点高级查询，根据选项选择

2、使用“_”，例如：400666___6可查找出所有66段6结尾的号

3、使用“*”，例如：400666***6可查找出所有66段后4位中带6的号

注：使用“_”和“*”该项功能，必须输入齐十位。

2、 号码预占周期为多长，预占规则？

答：普通号码预占时间为一个预占周期，即3天。同一代理商（含下属）不得在连续两个预占周期内预占同一号码。

特殊号码保留时间为一个预占周期为30天。

注：释放出来的号码需冻结30分钟代理商方可预占。

3 开通400号码的流程？

答：普通号码开通流程：

代理平台预占号码――销管专员确认号码状态，根据号码状态回复代理商

是否能开通――代理商收集客户资料后在平台内“客户资料上传”功能处

提交申请资料-----销管专员提交

开通申请――开号审核――号码开通后销管专员分配号码――代理为号码

充值――客户绑定号码使用――完成。

特号开通流程：

代理商通知销管专员平台预占号码并确认号码是否能开通——确认之后收

取用户预付款或全额款项――填写申请受理单并收集申请资料――号码开

通——天速分配

注：客户资料天速将每日审核，天速审核成功后的资料，该资料将直接链

接至相应的客户平台。

4、开通号码需要提交什么申请资料，及有些什么注意事项？

答：4006、4000需提交资料：营业执照、经办人(法人)身份证、400业务受理单(加盖公章)；

4008需提交资料：营业执照、法人身份证、400业务受理单（需打印出来并加

盖公章）。

注意事项：

1）营业执照及身份证必须清晰完整：营业执照的名称、注册号码、地址、有效期限及身份证姓名、身份证号码处要清晰可辩。营业执照以“400号码+公司名称”命名，身份证以

“400号码+姓名”命名。

2）营业执照要求提供正（副）本扫描件，证件须在有效期限内，公司应属于正常营业状态，不得为注销、吊销、迁出等状态,如遇年检或变更需提供原营业执照复印件及工商局所

出示的年检或变更证明。

3）医疗、教育机构需加盖单位红章或提供负责人身份证，如提供的是经办人身份证，需在经办人身份证上加盖企业红章。

4）个体工商户需加盖公司红章或提供法人身份证（经营者身份证）。个人经营以“**” 或个人名字为公司名的营业执照，须提供营业执照上经营者的身份证，绑定电话不能超出

营业执照上地址所属省范围。

5）股票、证券、机票、旅游、投资、物流、快递、等行业必须提供法人身份证或在经办人身份证上加盖企业红章。

6）凡涉及需凭许可证资质证或其他批准文件的经营项目需提供有效的授权证明或经营许可证。如：涉及票务订购、销售名牌产品、代发表论文、销售软件、办理移民和签证等。

7）多号用户需另外提交一份多号证明，多号证明需注明企业信息及每个号码的用途

并加盖企业红章。注意：个体用户只能申请一个400号码。

8）D类特号用户需另外提交加盖有双方公章的业务受理单，业务受理单必填项需齐全；A、B、E类特号用户除需提交加盖有双方公章的业务受理单外，还需另外提交代理商与终端用

户所签合同。

9） 4008用户只受理企业用户，并提供法人身份证及加盖有双方公章的业务受理单。注：国外证件不受理开号，新疆以及西藏地区用户不发展。申请特号：4006 A类和B类号码还需要

提供合同扫描件。

5、 一个企业申请多个号码可以吗？

答：可以。需要提多号证明，加盖企业公章，上传至平台业务受理单处。个体用户不支持申请多号。

6、号码开通以后，对充值时间有没有要求？

答：号码开通，当月内必须充值，如当月内未充值系统将自动收回至选号平台为未预占状态，供所有代理选择，收回之前会与各代理进行核对并扣除一个月低消。

特殊号码开通当月内必须充值，如未充值则按特号充值规则扣除六个月低消。

7、资料申诉需要提供什么资料？

答：企业：提供公司营业执照、法人身份证、组织机构代码证、授权合同书/合作协议书扫描件。

网站类：删除夸大推广的各类品牌售后信息以及负面信并写承诺函。

申诉流程：代理商平台——开始——400号码管理——其他管理——申诉管理——按提示框填写信息——提交资料——开始——申诉管理——查看审核情况。

8、如何做选号链接？

答：用二级域名分别对应指向www.c4006.com、www.wo4000.com，再提供已指向好的二级域名、备案主体名称、备案主体性质、备案号、空间地址给销管专员绑定，销管专员绑定好审核通

过后，信息绑定成功，代理商再向销管专员索要选号链接地址进行调用，将链接中www.abc400.cn换成指向www.c4006.com、www.wo4000.com的域名，再将更换后的链接放到服务器上，即选号

链接绑定完毕。

9、400号码出现故障，如何申报？

答：代理商平台——开始——400号码管理——其他管理——故障申报——按提示框填写信息——申报——开始——故障管理——查看故障处理情况。

我司有专门的处理号码故障组，故障专员通过平台进行故障处理并作出回复，代理商也可在平台上“故障管理”处进行查看处理情况。

10、 支付了业务款以后应该怎么办呢？

答：代理商支付业务后请立即联系销管专员，并提供交易单号或银行户名,经销管专员提交充值申请单后,财务部门查实确认款项，将对代理商相应的平台充入相应的业务金额后，

由销管专员通知代理核对充值金额。

11、如果发展了下级代理怎么办呢？

答：代理商平台——下级代理商管理——添加——填写相应的资料——联系天速销管专员开通功能（需告知销管专员：代理商名称、编号、二级代理费率、占号权限）——天速开

通功能——为下级代理充值——告知下级代理登陆地址、用户名、密码。把代理商操作手册及用户操作手册发给二级代理，教二级代理商使用平台。

12、号码分配到二级代理使用如何操作？

答：代理平台——400号码管理——选中号码——号码管理——分配——选择代理——提交。

注：只有未充值的号码才能分配，已充值的号码不能分配。

13、号码分配到二级代理后，可以收回吗？

答：可以。代理商平台——400号码管理——选中号码——号码管理——收回——提交。

注：只有未充值的号码才能收回，已充值的号码不能收回，另收回号码会清空资料，收回后需重新提交资料审核。

14、代理商登录平台用户名可以改吗？

答：可以。代理商平台——开始——管理员管理——修改登录名——输入新登录名——确定——完成。

注：登录代理商平台时，用户名需填写改后的新登录名，为避免影响代理商登录平台，请牢记新改的登录名。